Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Front Desk Agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme přátelskou a profesionální recepční, která se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat prvotřídní služby našim hostům. Recepční je klíčovou osobou při prvním kontaktu hosta s hotelem a hraje zásadní roli v celkovém dojmu z pobytu. Tato pozice vyžaduje výborné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy s úsměvem.
Recepční bude odpovědná za přihlašování a odhlašování hostů, poskytování informací o hotelových službách a okolí, zpracování rezervací a řešení požadavků hostů. Dále bude spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, aby bylo zajištěno hladké fungování provozu a spokojenost hostů.
Ideální kandidát nebo kandidátka má zkušenosti v oblasti pohostinství, ovládá anglický jazyk a je schopen/schopna pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků. Důležitá je také schopnost zachovat klid v náročných situacích a profesionální vystupování.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní zaměstnanecké benefity. Pokud máte rádi práci s lidmi a chcete být součástí dynamického týmu, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přihlašování a odhlašování hostů
- Zpracování rezervací a plateb
- Poskytování informací o hotelu a okolí
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Spolupráce s úklidovým a technickým personálem
- Zajištění pořádku a bezpečnosti na recepci
- Komunikace s hosty osobně, telefonicky i e-mailem
- Příprava a správa dokumentace hostů
- Zajištění správného fungování recepčního systému
- Podpora při organizaci hotelových akcí
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Znalost anglického jazyka, další jazyk výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Příjemné a profesionální vystupování
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Znalost práce na PC a hotelových systémů
- Schopnost řešit problémy a zvládat stres
- Týmový duch a flexibilita
- Zodpovědnost a pečlivost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na recepci?
- Jak byste řešili nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jste ochotni pracovat o víkendech a svátcích?
- Jaké hotelové systémy znáte?
- Jak byste popsali svůj přístup ke klientům?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky?
- Jak byste postupovali při ztrátě klíče od pokoje hosta?
